SUPERVISEUR

PROFIL

Au-delà de la parfaite maîtrise des outils informatiques, ce sont vos qualités personnelles qui vous permettront de réussir dans cette fonction. Aisance relationnelle, sens de l'organisation, pertinence et esprit d'initiative sont des qualités indispensables.

MISSION

Vous devrez déployer tous les moyens humains, matériels et logistiques visant à assurer la montée en compétences de vos équipes :
• Ecoute et analyse des communications.
• Assistance aux conseillers.
• Formation des nouveaux téléopérateurs à nos méthodes et outils.
• Animation, encadrement et motivation d'une ou plusieurs équipes.
• Evaluation des résultats individuels et collectifs, dimensionnement optimal des équipes.

CARRIÈRES